Garantía

Centro de Garantía de Saber Sales

Encuentre el camino correcto para la asistencia de garantía.

La cobertura de la garantía y los procedimientos de reclamación dependen del producto, el fabricante y las especificaciones aplicables del producto. Utilice esta página para identificar quién gestiona su reclamación y qué información puede necesitar antes de empezar.

Revisar tipos de garantía ↓ Contactar a Saber Sales
Compruebe la marca Identifique el fabricante o la marca Saber Sales que aparece en el producto.
Revise las especificaciones Lea la página del producto, el embalaje y la documentación de la garantía.
Reúna las pruebas Guarde su recibo, número de pedido, número de serie y fotos del producto.
Contacte a la parte correcta Las reclamaciones al fabricante deben enviarse directamente al fabricante.
Identifique su tipo de garantía

Empiece determinando quién fabricó el producto.

La marca del producto determina el camino de soporte adecuado. Los términos, la duración y las exclusiones de la garantía pueden diferir según el producto.

01

Productos de marca del fabricante

Las reclamaciones de garantía para productos fabricados por terceros deben gestionarse directamente a través del fabricante. El fabricante determina la elegibilidad, la documentación, los requisitos de resolución de problemas y los remedios disponibles.

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Encuentre el nombre del fabricante Consulte el producto, el embalaje, el manual, el recibo o el listado en línea.
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Visite el sitio web de soporte del fabricante Busque el registro de garantía, soporte técnico o instrucciones de reclamación.
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Siga los requisitos del fabricante Saber Sales no puede aprobar, denegar ni modificar la decisión del fabricante.
Solicitar información de compra
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Productos de la marca Saber Sales

La cobertura de la garantía para los productos de la marca Saber Sales varía según el artículo. Revise la información de garantía proporcionada en las especificaciones del producto, el listado, el embalaje o la documentación incluida.

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Revise las especificaciones del producto La información de garantía específica del producto controla la cobertura disponible.
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Guarde su comprobante de compra Conserve la confirmación de pedido, el recibo y los detalles identificativos del producto.
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Contacte a Saber Sales si tiene preguntas El soporte está disponible para preguntas sobre la garantía de productos de la marca Saber Sales.
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Proceso de reclamación de garantía

Cuatro pasos antes de enviar una solicitud de garantía.

Preparar información completa puede ayudar al fabricante o al equipo de soporte correspondiente a evaluar el problema de manera más eficiente.

1

Identifique el producto

Anote el nombre del producto, la marca, el número de modelo, el número de serie, el SKU y cualquier otra información identificativa que aparezca en el artículo.

2

Revise la garantía

Lea la página del producto, el manual, el embalaje o el sitio web del fabricante para confirmar el período de garantía y los requisitos.

3

Documente el problema

Tome fotografías o videos claros y anote cuándo comenzó el problema, cómo se utilizó el producto y qué solución de problemas se intentó.

4

Envíe a la parte responsable

Contacte al fabricante para productos de terceros o a Saber Sales para preguntas relacionadas con productos elegibles de la marca Saber Sales.

Prepárese antes de contactar al soporte

Tenga estos detalles listos para el proceso de reclamación.

El fabricante puede solicitar documentación adicional, resolución de problemas o inspección del producto.

Prepárese para su reclamación Detalles del producto, comprobante de compra y documentación clara
Comprobante de compra

Guarde su recibo de Saber Sales, confirmación de pedido, factura u otra documentación de compra aceptable.

Número de modelo y serie

Fotografíe la etiqueta de identificación del producto para que los números estén completos y sean fáciles de leer.

Fotos o video

Capture el producto, el área dañada, el mensaje de error, la instalación y las condiciones circundantes cuando sea relevante.

Descripción del problema

Explique qué sucedió, cuándo comenzó, con qué frecuencia ocurre y cualquier solución de problemas ya realizada.

Información de instalación

Algunos fabricantes pueden solicitar detalles del instalador, fechas de instalación o pruebas de una instalación profesional.

Registros de mantenimiento

Ciertos productos pueden requerir pruebas de servicio de rutina, cambios de filtro u otro tipo de mantenimiento.

Limitaciones comunes de la garantía

La cobertura está determinada por la garantía del producto aplicable.

Los ejemplos a continuación son solo generales. La garantía por escrito del fabricante o las especificaciones del producto de la marca Saber Sales prevalecen.

Instalación incorrecta

Los daños o fallos causados por una instalación que no sigue las instrucciones del fabricante pueden no estar cubiertos.

Uso indebido o abuso

El uso fuera del propósito, las clasificaciones o las instrucciones de funcionamiento previstos del producto puede afectar la elegibilidad de la garantía.

Desgaste normal

Las piezas consumibles, el desgaste cosmético y los componentes que se espera que se desgasten durante el uso ordinario pueden estar excluidos.

Modificación no autorizada

Las alteraciones, reparaciones o piezas de repuesto no autorizadas por el fabricante pueden anular o limitar la cobertura.

Daños ambientales

El agua, el clima, las condiciones de energía, la corrosión, la congelación, el sobrecalentamiento u otras causas ambientales pueden estar excluidos.

Documentación faltante

El proveedor de garantía responsable puede requerir comprobante de compra, números de serie y otros registros de respaldo.

Las decisiones de garantía, los remedios disponibles, las piezas de repuesto, la cobertura de mano de obra, los gastos de envío y los plazos de reclamación son determinados por el fabricante responsable o la garantía por escrito aplicable al producto de la marca Saber Sales. Esta página es una guía general y no reemplaza los términos de garantía por escrito del producto.
Recursos para el cliente

Las preguntas sobre garantía son diferentes de las devoluciones y problemas de envío.

Elija el recurso que mejor se adapte a su situación.

Contactar a soporte

Haga preguntas sobre productos de la marca Saber Sales, información de compra o el canal de soporte adecuado.

Contactar a Saber Sales →

Devoluciones y cambios

Revise la política de devoluciones si desea devolver un artículo elegible sin usar o sin abrir.

Ver política de devoluciones →

Seguimiento de pedidos

Verifique el estado de su envío cuando el producto aún no haya sido entregado.

Seguir su pedido →

Información de envío

Revise la información de cumplimiento y entrega para preguntas relacionadas con el tránsito o la gestión de envíos.

Ver detalles de envío →
Preguntas frecuentes sobre garantía

Preguntas comunes sobre el soporte de garantía del producto.

Los términos de garantía escrita específicos del producto siempre prevalecen sobre la información general que se muestra en esta página.

Contactar a Saber Sales
No. Las reclamaciones de garantía que involucran productos de terceros con marca de fabricante deben enviarse directamente al fabricante correspondiente. El fabricante determina la cobertura, la elegibilidad y los recursos disponibles.
Revise la etiqueta del producto, el empaque, el manual, la confirmación de pedido o la página del producto. La marca y el número de modelo suelen mostrarse cerca de las especificaciones del producto.
La cobertura varía según el producto. Revise la información de garantía que se muestra en las especificaciones del producto, el listado, el empaque o la documentación incluida con el artículo.
Los recursos de la garantía del fabricante son determinados por el fabricante. Saber Sales no aprueba ni administra las decisiones de reparación, reemplazo o reembolso del fabricante.
No. Una devolución se rige por la política de devoluciones de Saber Sales. Una reclamación de garantía se refiere a defectos del producto o fallas cubiertas bajo la garantía escrita aplicable.
Verifique su cuenta, la confirmación por correo electrónico o los registros de pago. Puede contactar a Saber Sales para obtener información de compra disponible, pero el fabricante decide qué prueba aceptará.
La cobertura de envío, mano de obra, diagnóstico e instalación varía según la garantía. Revise los términos escritos aplicables o contacte al fabricante para obtener una aclaración.

Identifique el producto. Revise la garantía. Contacte al proveedor responsable.

Para preguntas relacionadas con productos de la marca Saber Sales o información de compra disponible, contacte al equipo de atención al cliente de Saber Sales.

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